Ved handel med private
Generelt ved fjernsalg via postordre eller varer købt gennem onlinehandel gælder, at der ydes 14 dages fuld returret uden gebyr under betingelse af, at varen for købers regning returneres i komplet salgsbar stand. Hvis der er tale om software, må emballagen ikke være brudt.
Hvis der er tale om hardware, må varen ikke have været i brug. F.eks. må forbrugsstoffet i en printer ikke have været pakket ud.
Hvis varen er specielt tilpasset, f.eks. en individuel PC eller et klargjort kabel, ydes ikke returret.
Lystrup IT-service  yder normal reklamations- og returret i henhold til købelovens bestemmelser, når handel sker med private.
Ved reklamationssager er det en betingelse for påbegyndelse af service eller ombytning, at købsfaktura medbringes, samt at varen modtages i komplet stand med alt tilbehør.
Garantien dækker ALDRIG data af nogen art. Derfor faktureres forbrugt tid til håndtering eller backup af data i forbindelse med garanti-sager.
Forsendelse sker for købers regning og risiko. Porto beregnes efter de til enhver tid gældende takster. Komplette systemer eller Notebooks sendes »forsigtigt« og værdiforsikret, medmindre andet er aftalt.

Ved handel med momsregistrerede virksomheder
Der gives garanti på leveret hardware i henhold til producentens garantibestemmelser.
For varer med direkte slutbruger-service fra producenten, er det producenten/distributøren og ikke Lystrup IT-service , der er ansvarlig for denne garanti/service.
Lystrup IT-service  forbeholder sig således ret til at opkræve ekspeditionsgebyr og/eller timeløn for at hjælpe køber med at håndtere disse serviceformer.
Det er kundens ansvar at sørge for en brugbar backup af data, og Lystrup IT-service
kan således aldrig drages til ansvar for datatab af nogen art.
I forbindelse med f.eks. servernedbrud er det kun hardware-fejl, der er dækket af garanti. Eventuel geninstallation af server samt reetablering af data faktureres efter forbrugt tid.
I forbindelse med garanti-sager må det forventes, at f.eks. en pc returneres fra reparation med en frisk installation af operativsystem fra producenten.
Tidsforbrug i forbindelse med reetablering af opsætning er IKKE dækket af garanti,
med mindre der foreligger skriftlig aftale herom.
Derfor faktureres forbrugt tid til håndtering eller backup af data i forbindelse med garanti-sager.
Ved returnering, ændring eller annullering af en ordre forbeholdes ret til at beregne et gebyr på 10% af det samlede ordrebeløb.
Forsendelse sker for købers regning og risiko. Porto beregnes efter de til enhver tid gældende takster.
Komplette systemer eller Notebooks sendes »forsigtigt« og værdiforsikret, medmindre andet er aftalt.
Ved for sen eller manglende betaling debiteres rente 2,5% pr. påbegyndt måned fra 30 dage efter forfaldsdato til betalingen sker.
For fremsendelse af rykkerbreve opkræves et gebyr på kr. 100,-.
Der fremsendes 2 rykkere med 10 dages mellemrum, inden vores tilgodehavende overdrages til inddrivelse ved inkasso.
Alle leverede varer og ydelser forbliver Lystrup IT-service ’s ejendom til fuld betaling har fundet sted.
Lystrup IT-service  er ikke ansvarlig for skader eller tab, som er opstået som følge
af fejl i det leverede maskinel eller programmel.
Lystrup IT-service  er ikke ansvarlig for, at leveret og/eller eget indkøbt maskinel
og programmel umiddelbart kan fungere i den sammenhæng, som det er tiltænkt.
Afhjælpning af problemer i den henseende sker på timelønsbasis for kundens regning.